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运城一高档小区住户被水淹、老鼠啃！是设计缺陷还是天灾人祸？

大运外滩玺园，所谓运城东区的高档小区竟然接连出现下水管道返水淹了业主房间，房间进了老鼠等事。究竟这个高档小区，它高档在哪？

9月22日上午7点，家住大运外滩玺园的解女士像往常一样，起床做饭送孩子上学。8点送完孩子收拾家务发现，主卧地板上聚满了粪水，主卧卫生间更是被粪水塞满，无法下脚。

解女士平常为方便照顾孩子，睡在次卧，恰好当天主卧没人睡，主卧的粪水估计泡了一晚上才发现。8点30分左右，接到通知的物业派人查看，随即开始了清理工作。由于主卧加卫生间全部被粪水浸泡，清理难度大。

物业出动了10多个人，用时一上午才清理完毕。从解女士打电话向物业求助，直到清理结束。

物业杜经理带领包括楼管、维修、客服10多名同志，不怕脏不怕累，戴着三层口罩顶着管道恶臭清理卫生，充分体现了优秀金牌物业的担当。

然而，管道返水问题依然存在。第二天上午9月23日10点左右，解女士发现主卧卫生间又开始返水。

所幸这次发现的及时，马桶里返出来的粪水浸淹了卫生间。物业及时清理了房间，并排查楼道下水管道及主管道。中午物业告知解女士，本楼的下水管道与主管道连接处堵塞，楼上的所有住户下水都排不出去，由于你家是3楼，所以从你家返了出来。现在我们物业疏通好了，但是为防万一，马桶先不装。

随后几天，未见卫生间返水。但是主卧内木地板清晰可见多处鼓包，且房间内一股形容不出来的怪味。

眼看着卧室的木地板不能用了，解女士联系了地板厂家，经厂家查看后认为需要更换地板，大约费用1600左右。

据物业经理告知，卫生间返水原因在于楼道的下水管道与小区内主管道连接处堵塞造成，那么，这个地板被粪水浸泡鼓包需要更换的费用谁来承担呢？

解女士无奈又找到了物业，物业杜经理详细解释了职责划分，他认为物业在此事尽到了职责，至于赔偿，应该由楼上所有住户共同承担，并承诺在近期通知所有住户。

一周后，10月4日上午，解女士再次来到物业杜经理办公室询问。杜经理告知，楼上的业主都不配合，争取赔偿有难度。

解女士态度明确，这次返水造成卧室木地板损毁，我们如果自己承担损失的话，再有下次返水呢？这个责任到底是谁来承担？大运集团在建设小区时，对一二楼独立走管道，为什么在三楼不对关键管道进行合理设计？现在住户出现了管道返水、鼠患，是设计缺陷还是人为造成？这个问题不厘清，以后谁还敢住三楼！

这些疑问，解女士历时十多天，多次和物业杜经理沟通，但一直没有得到明确答复。

10月4日当晚11时许，解女士听到卫生间发出声音，以为又返水了，赶忙出来查看，结果发现，4、5只硕大的老鼠在主卧及主卧卫生间啃咬。当即全家出动，驱赶老鼠，有几只逃窜的快，很快不见踪影。有一只最大的老鼠慌不择路，被堵在了次卧卫生间。

当时已是凌晨3点，物业值班人员接到解女士的求救电话后，迅速派人来帮忙，结果老鼠藏在马桶后下部不出来，现有工具无法将其驱赶出来，于是僵持住了，无奈只能天明再说。

10月5日下午，物业又派了两个同志抓老鼠，这次直接把马桶拆了，老鼠无处可藏，最终被打死。

回想这几天，解女士身心疲惫。

既感觉惊心动魄，又感觉沮丧无奈。本想着住在这高档小区，生活质量和环境都应该有个保障，谁想到居住条件比村里老院子还不如。既有无法解决的马桶粪水臭，还有人人喊打的四害。真是住大运，倒霉运。

截至目前，物业仅张贴的告知书，并未有其他举动。

大运外滩玺园，运城龙头企业大运集团旗下，号称梦想人的家，这就是大运集团冠名承建的高档住宅的居住质量吗？这就是大运集团的企业担当吗？已居住的业主遇到的问题都解决不了，哪来的勇气持续扩建新楼盘？动辄1万一平米？

古人云，治大国如烹小鲜。

同理，一个企业由小到大的发展也应如此。小的问题不解决，何谈称霸全国，风驰电掣，走向世界？

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