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2月23日晚，在四川天府新区华阳街道凯华丽景小区居家隔离的潘先生给华阳街道疫情防控指挥部“线上服务一号台”发去微信：“我家猫咪2月8日做了手术，医生说明天需要拆线，能不能帮忙处理一下？

重点人员“五必联”！华阳街道精细服务居家隔离居民

2月23日晚，在四川天府新区华阳街道凯华丽景小区居家隔离的潘先生给华阳街道疫情防控指挥部“线上服务一号台”发去微信：“我家猫咪2月8日做了手术，医生说明天需要拆线，能不能帮忙处理一下？”工作人员收到消息后回复道：“我们将帮您联系宠物医生，请您放心。”

服务及时！“一号台”24小时在线

2月24日一大早，“一号台”工作人员就当天需要处理的居民服务进行沟通。“你先联系猫咪主人，看他何时有空，我们去找到宠物医生，让猫主人与医生先在线上沟通，再根据医生的意见来确定下一步怎么办。

”“一号台”负责人谢斯亮安排好工作后，大家接电话、回信息，投入各自的服务工作中。

随后，“一号台”线上线下服务联络员祝浩洋开车前往附近的宠物医院，帮潘先生联络了宠物医生，并以视频问诊的方式，让宠物医生与潘先生进行线上沟通。

“医生，我之前的宠物医生说猫咪到拆线日期了，你看能不能来帮我给它拆线？”宠物医生何先生通过视频仔细查看了猫的情况后说：“猫咪耳朵上的线在疫情结束后拆对它的健康也没有影响，如果你等不了，我们把药品给你送来，在线上指导你拆线。”出于凯华丽景小区的封闭管理和宠物医院的规定，何医生无法前往潘先生家为猫咪拆线，最终，潘先生表示先用何医生开的药给猫进行伤口护理，等疫情结束再来拆线。

视频问诊后，祝浩洋将药品送到凯华丽景小区门口，再由身穿防护服的小区工作人员将药品送到了潘先生家。

当“一号台”工作人员打电话回访潘先生是否收到药品时，他高兴地说道：“谢谢你们，只要我家猫咪健康不会受到影响，我就放心了。你们的服务不仅照顾到我们，连我们的宠物也兼顾到，真的很贴心。”

主动作为！建立“五必联三主联”机制

据了解，2月下旬，成都新一轮疫情突发以来，华阳街道首先建立了疫情防控指挥部，并成立了“线上服务一号台”，以“第一时间建立联系、第一时间掌握需求、第一时间响应处置”为目标，线上线下双向联动服务被隔离的各个小区居民，确保大问题不耽搁、小问题不过夜。

华阳街道“线上服务一号台”有专班线上服务工作人员15人，分别负责4个封闭管理小区。为此，建立了42个微信群，24小时收集居民需求，并根据实际情况按照轻重缓急进行分类，及时与社区、医疗组、物资配送等137名工作人员联络解决问题。

截至24日晚10点已累计收集需求760条、上门服务14277次，物资配送36092份，解决实际问题183个。

防控疫情期间，华阳街道不仅建立了线上线下联动服务的“一号台”，还针对重点人群提供关心关爱服务，第一时间梳理了“五必联三主联”工作机制，“五必联”要求华阳对应的工作人员必须每天定时联系高龄独居人员，必须每天重点联系身患重大疾病的患者人员，必须每天跟踪联系因突发疾病需要就医的人员，必须每天联系身患残疾、行动不便的人员，必须每天联系不会使用智能手机的人员。“三主联”要求主动联系疏导思想波动大的人员，主动联系解决群众反映集中的问题，主动联系帮助有孕妇、婴幼儿的家庭，及时为他们送去贴心温暖的服务，让隔离在小区的居民们能感受到华阳街道无微不至的关爱。

华西社区传媒记者 刘福燕 摄影报道

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