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策马扬鞭 正当时——湘运泸溪县汽车站创新发展工作纪实宽敞明亮的候车大厅，笑脸相迎的站务人员，随处可见的温馨提示，整齐停靠的班线车辆……当你步入湘运泸溪县汽车站时,顿感一股清爽的文明之风迎面而来，给人一个共同的感受：车站的站容站貌变靓了，服务工作也更加周到、温馨了。　　湘运泸溪县汽车站成立于1984年。1996年，因五强溪水电站建设工作需要，搬迁至泸溪县新县城白沙。

目前，车站有建制车辆109台，进站参运车辆138台，日发班次128个，平均日发送旅客3800人次。20年来，该站在经营生产、安全管理、经济效益等各方面都取得了可喜的成绩，先后获得了湖南省道路运输客运站明星服务班，湘运总公司星级车站、安全管理先进单位等荣誉称号，多次受到了各级政府和上级主管部门的表彰和奖励。

　　“车站，是一个城市的名片，我们要用实实在在的行动，切实打造好这张城市‘名片’”　　“车站，是一个城市的名片。”采访过程中，湘运泸溪县汽车站经理康克军向记者表达了他的经营理念，他说：“打造洁美清新的环境,不仅是我们车站的形象问题,更重要的是，从某种意义上看，它代表了一个城市的品位，我们必须以实实在在的行动，切实打造好这张城市‘名片’。

”　　为提升车站窗口形象，完善车站服务功能，2010年以来，该站进一步加强了站场设施的建设工作，改造了候车室、公厕、停车场，配置了站场视频监控系统、“三品”检查仪等，使站场的硬件设施日趋完善，并达到了二级甲等站站级的标准。此后，该站又对主站房、修理车间、停车场、自动售票系统、车辆安检台、办公室、监控系统、大门等进行了全面的提质改造，对进出站客流通道重新进行了规划布局，重新调整了安全例检台位置，并投入一大笔资金，消除了停车场遗留多年的边坡安全隐患。

　　通过提质改造，不仅新增了站场面积，拓展了站场空间，而且使车辆安检更为便利，实现了人流车流有序通行，封闭式管理得到了更好的落实。如今，主站房外观焕然一新，候车室宽畅明亮，布局更为合理，旅客购票、安检、候车、进站流程更为顺畅。同时,通过车站服务人员的热情服务和劝导,有效地减少了站场内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象,给乘客创造了一个洁美舒适的候车和乘车环境。

　　“优质服务，不是作秀，我们要通过践行微笑服务，让南来北往的旅客感受到‘进站如同到家’” 　　叮嘱乘客按序上下车, 提醒乘客注意安全,帮助乘客装卸行李……一年365天，这样温馨的场景每天都在湘运泸溪县汽车站上演着。也许有人认为，这都是一些微不足道的小事，然而，正是这点点滴滴的小事，诠释了湘运泸溪县汽车站“践行微笑服务、打造温馨交通”的深刻内涵。

　　“旅途有终点,服务无止境。我们要全心全意为旅客提供优质的服务。”这是湘运泸溪县汽车站不变的承诺，也是永恒的追求。

为了兑现这一承诺，该站从细化购票、进站、候车、乘车、出站等入手，不断规范服务流程，不断提升服务的软、硬件质量,逐渐深化服务内涵,拓展服务外延,制定了服务承诺、文明服务公约、文明服务用语、站务管理规定等规章制度，设立了迎客导乘服务台、设置了意见簿、问讯处，候车室，为旅客免费提供茶水、针线、医药，努力做到“旅客的需求就是服务的内容”，切实为旅客排忧解难。　　为提高站务人员文明服务的自觉性，该站从员工入手，定期对站务人员进行政治思想教育和服务技能培训，要求站务人员上班期间统一着装，挂牌上岗，并提出了“六个一”亲情服务，即一个笑容、一句问候、一次介绍、一个提醒、一次帮助、一声道别，严格要求做到“三个一致”，即服务标准一致、服务态度一致、文明语言一致。

康克军告诉记者说：“开展优质服务，我们不是在作秀，而是要通过践行微笑服务，让南来北往的旅客真正找到‘进站如到家’的感觉。”他们是这样说的，也是这样做的。　　“客运交通，身系千家万户的平安幸福，我们要把保障旅客的生命财产安全，放在心坎上，顶在头顶上” 　　“开灯光、开雨刮、打方向、踏刹车……”这是湘运泸溪县汽车站每天开展安全例检的必修功课，也是该站全力抓好安全生产工作的一个缩影。

　　安全是企业的灵魂，更是专业运输企业的生命线。康克军说：“客运交通，身系千家万户的平安幸福，我们要把保障旅客的生命财产安全，放在心坎上，顶在头顶上。

”一直以来，该站都把安全生产工作摆在发展的中心位置，时刻牢记“以人为本、安全发展”的理念，从强化安全生产主体责任入手,把安全生产与客运站生产经营有机结合,严把治安防范关、车辆安检关、“三品”检查关、超员关，严格落实“三不进站、六不出站”和GPS监控制度，不断规范站务管理体系，并且有针对性地制订了《站务员手册》《服务指南》《安全手册》《安全应急预案》《站务管理规范》等各项安全管理制度，重点开展了对驾驶员、乘务员、新进驾驶员等安全教育培训工作，做到审核、培训、考核上岗“三步曲”，坚决杜绝违章、违纪、超速、超载、疲劳驾驶、无证驾驶、车辆带病行驶等违法行为。　　为从源头和动态上防范和遏制安全事故的发生，该站还先后开展了“安全生产月”“安全生产年”“站务管理年”“百日零事故安全竞赛”“冬季安全行车及消防演练”“安全常识宣传活动”等活动，集中开展了道路交通、消防、危险化学品等安全生产专项整治工作，2015年，在“全国道路运输安全行车百万公里驾驶员劳动竞赛”活动中，该站有7名驾驶员获得了“全国先进驾驶员”荣誉称号。目前，该站已实现了平安稳定运营近20年的安全生产目标。

　　20年春华秋实，20年奋进凯歌。20年来，一批又一批的泸溪湘运人不曾停歇的脚步迈进在发展的道路上，为泸溪交通运输事业的繁荣挥洒青春，他们用自己的汗水见证了发展的辉煌历程。

谈到今后的发展时，康克军告诉记者说：“这些年来，车站虽然取得了一定的成绩，也发生了很大的变化，但这些都离不开上级领导和当地党委政府的关心和支持。他说，成绩只能代表过去，面对新的挑战，我们要继续树立‘发展才是硬道理’的理念，不断探索汽车站发展的新途径，以更加昂扬向上的姿态，找准定位，继续发力，使车站的经济效益和社会效益得到充分体现。

”。

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